سياسة الاسترجاع والاستبدال

رونق للعود – المملكة العربية السعودية

تاريخ السريان: 1 إبريل 2026

حرصاً من رونق للعود على رضا عملائنا، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية.

1. الاسترجاع

·         يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلامه.

·         يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

·         لا يجب أن يكون المنتج مفتوحاً (خصوصاً العطور والبخور).

·         يجب إرفاق إثبات الشراء مؤرخ أو رقم الطلب مؤرخ.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

·         العطور المفتوحة

·         البخور المفتوح

·         الإكسسوارات المستخدمة

·         المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب

يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة خلال48  ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

2. الاستبدال

·         يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال7  أيام من تاريخ الاستلام.

·         يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الإستبدال.

·         يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

·         يجب إرفاق إثبات الشراء مؤرخ أو رقم الطلب مؤرخ.

·         يجب أن يكون المنتج البديل متوفراً في المخزون.

·         في حال وجود فرق سعر، يتم دفعه من قبل العميل.

·         رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان سبب الإستبدال خطأ من رونق للعود أو وجود عيب في المنتج.

3. الاسترداد

·         يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.

·         يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

·         رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من رونق للعود أو وجود عيب في المنتج.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. تكاليف الشحن

·         يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حال استرجاعه لتغيير الرأي.

·         يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حالة الإستبدال لتغيير الرأي.

·         تتحمل رونق للعود تكلفة الشحن في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج.

5. طلبات الجملة  (B2B)

·         لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج.

·         يجب الإبلاغ خلال  48 ساعة من الاستلام.

·         تخضع الموافقة لتقييم الإدارة.

6. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

رونق للعود
البريد الإلكتروني: raawnaq@gmail.com
رقم الجوال: 966565845321+

يجب تزويدنا برقم الطلب: (مطلوب منكم)

سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادكم لإتمام العملية.

7. ملاحظات هامة

·         قد لا يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون الحصول على موافقة مسبقة.

·         تحتفظ رونق للعود بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو إستبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.

·         تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.